Cepte en çok şikâyet faturaya geldi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'ndan (BTK) derlenen bilgiye göre, yılın üçüncü çeyreğinde iletilen şikâyetlerin yaklaşık yüzde 40'ı mobil hizmetlere yönelik gerçekleşirken, bu sektördeki her iki şikâyetten biri faturalardan kaynaklandı.

SEKTÖRLERE GÖRE DAĞILIM

BTK verilerinden derlenen bilgiye göre, yılın üçüncü çeyreğinde gelen şikâyet sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 23,2 artışla 27 bin 862 olarak gerçekleşti. Ocak ayından itibaren Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden gelen şikâyetlerin BTK online şikâyet sistemine dahil edilmesinin de etkisiyle şikâyet sayılarında artış görüldü. Söz konusu şikâyetlerin 10 bin 908'i mobil, 12 bin 154'ü internet servis sağlayıcıları, 3 bin 349'u sabit telefon, bin 423'ü uydu platform, 28'i kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.

Şikâyetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikâyetin yüzde 44 ile internet servis sağlayıcıları hizmetlerle ilgili olduğu görüldü.

MOBİLDE FATURALAR ÖNE ÇIKTI

Mobil sektörde en fazla tüketici şikâyeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Bu yılın üçüncü çeyreği itibarıyla toplam şikâyetlerin yüzde 48,2’si faturalarla ilgili oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikâyet bağlantı sorununa ilişkin olurken bu şikâyetler toplam şikâyetlerin yaklaşık yüzde 45,3’ünü oluşturdu.(Kaynak haber 7)